Сервис: техническая поддержка

(рис. 94.1 – Сервис 24/7/365)

(рис. 94.2 – Техническая поддержка)

Английское слово Service обозначает «служба», «обслуживание», «работа». Мини-сериал статей «Сервис» призван объяснить клиенту порядок действий при возникновении сервисного случая, познакомить с этапами сервисного обслуживания и ремонта.

Техническая поддержка доступна нашим клиентам 24 часа в сутки. Семь дней в неделю. Квалифицированный дежурный инженер ответит на звонок в любое время, без оглядки на широкий спектр часовых поясов России. Все клиенты получат бесплатную консультацию: услышат ответы на интересующие их вопросы, узнают важные нюансы об оборудовании. Для этого надо лишь:

Шаг 1: Связаться с дежурным инженером по телефону или Skype. Если инженер ответит на выезде, то сетевой звонок переадресуется на его телефон.
Шаг 2: Задать вопрос и выслушать ответ.

«Устная диагностика» может снять проблему дистанционно, тем самым сэкономив деньги клиента и сократив время на ликвидацию неисправности. Если же выезд квалифицированного специалиста на объект необходим – дежурный инженер сориентирует в дальнейших действиях.

Похожие статьи:

1. «Сервис: мелкие повреждения защитного покрытия»
2. «Сервис: ремонт оборудования»
3. «Сервис: заправка газом»
4. «Сервис: пусконаладочные работы»
5. «Сервис: опрессовочные работы»
6. Услуги (часть 1) – Как сделать заказ