(рис. 87.1 – Закажите через интернет -
магазин и просто ждите звонка)
При покупке оборудования «Антонио Мерлони», у клиентов часто возникают вопросы: «Как правильно сделать заказ?», «Какие действия предпринять, чтобы купить газгольдер?».
Взаимоотношения группы компаний «Терриком» (официального представителя итальянской компании «Antonio Merloni Cylinders Ghergo Group S.p.А.» в России и странах-участницах Таможенного союза) и клиентов строятся следующим образом. После того, как потенциальный покупатель утвердился в желании приобрести оборудование для автономной газификации, возможны два варианта оформления заказа:
Вариант №1:
Наиболее простой путь – заказ через интернет-магазин www.antonio-merloni.ru. Клиенту надо зайти на наш сайт, открыть вкладку «Готовые решения» и выбрать из списка предложение, ориентируясь на примерную площадь частного дома, дачи или коттеджа. На открывшейся веб-странице покупатель увидит приблизительную смету: цену газгольдера, стандартного монтажа, комплекта подключения и т.д. Любую позицию/услугу можно удалить «крестиком», а добавить – «плюсиком». Таким образом, получится предварительный заказ, который можно оформить буквально за 5 минут, указав номер телефона, Skype и электронной почты, в завершении введя ФИО и адрес газифицируемого объекта. А дальше – просто ждать звонка.
На заметку: для удобства клиентов в правом верхнем углу сайта antonio-merloni.ru имеется окошко переключения валют – доллары, евро, рубли. Цифра будет актуальна на данный момент. Рядом с окошком выбора валют находятся значки переключения языка – английского или русского, – что очень удобно для англоязычных гостей нашего сайта.
(рис. 87.2 – Подготовка нескольких
коммерческих предложений)
В рабочее время один из менеджеров ГК «Терриком» обработает заказ и, если возникнут какие-либо неясности или вопросы, свяжется с клиентом для уточнений или разъяснений. Механизм начинает работать в сторону клиента – заказом занимается компания.
Покупатель получит готовое коммерческое предложение для пределённой площади загородного дома, а, в большинстве случаев, даже и два коммерческих предложения, чтобы иметь выбор – более дешёвый (с одним газгольдером) и более дорогой вариант (с резервированием двух газгольдеров для пущей надёжности). Например, для дома площадью 450 м2 – мы предлагаем: 1) один резервуар на 5000 литров или 2) два резервуара по 2250 литров.
Выбрав одно из коммерческих предложений, клиент даёт ответ (письмом или звонком в офис) – называет номер понравившегося предложения и получает счёт на оплату. Через день-два после оплаты счёта к клиенту выезжает бригада специалистов: поставляет оборудование и осуществляет монтаж. У нас можно заказать и выполнение земляных работ (перед выездом бригады), но, как показывает практика, большинство клиентов справляются силами наёмных рабочих.
(рис. 87.3 – Дежурный инженер)
Вариант №2:
Для тех, кто не «доверяет интернету» или хочет, в первую очередь, пообщаться с нашими специалистами. В рабочее время (понедельник – пятница, с 09.00 до 18.00) клиенту надо позвонить в офис ГК «Терриком» и оформить заказ «голосом» – все этапы, описанные в варианте №1, пройдёт за покупателя менеджер, сидя за рабочим компьютером.
Все клиенты могут получить консультацию у квалифицированного дежурного инженера – 24 часа без выходных! В любое время дня и ночи (Россия – большая страна со спектром часовых поясов) инженер примет звонок, расскажет об оборудовании, ответит на любые вопросы. Удобней всего, если имеется возможность, связываться по Skype. Дежурный инженер ответит даже будучи на выезде – сетевой звонок переадресуется ему на телефон.
Читать далее »
